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烟台售后服务必赢亚洲适用于哪些企业?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

售后服务:向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
售后服务包括但不局限于以下方面:
(1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
(2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;
(3)商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
(4)为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;
(5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;
(6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

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