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青岛GB/T27922-2011售后服务必赢亚洲企业如何理解内部服务的重要性?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

        企业内部服务关系的最终目的仍然是为保障外部客户服务质量的,是“客户服务”观念的延伸与发展,对企业创造附加价值、提高企业竞争力方面有着重要的意义。因为客户的价值靠企业的各项业务来实现,业务由流程和各个活动环节来实现,每个环节都由特定的员工具体承担,也就是说客户价值最终由企业内部员工的互相配合、协同努力来创造。

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